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FAQ


  • Comment annuler une commande ?

Vous avez confirmé une commande et vous souhaitez l'annuler?  Nous vous invitons à informer le plus vite possible notre service client par mail, vous recevrez alors un mail de confirmation sous 24 heures lorsque l'annulation sera effective.

Dans le cas où votre commande serait déjà expédiée, la demande d'annulation ne sera pas recevable et le personnel de notre service client ne pourra pas non plus vous assister dans cette demande. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. 


  • Comment retourner une commande pour laquelle j’ai changé d'avis?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner le(les) articles acheté(s), le cachet de la poste faisant foi.

Notez que les frais de retour sont à votre charge. 

Tout retour devra être enregistré sur notre site. Pour cela, vous devez suivre les étapes suivantes :  

1. Connectez-vous à votre compte à l’aide de vos identifiants et de votre mot de passe.  

2. Dans la rubrique « Votre historique de commande », cliquez sur icône « oeil », puis cliquez sur la flèche rouge qui correspond à l’article que vous souhaitez retourner, choisissez la raison du retour.  

3. Nous vous enverrons par courriel un numéro de retour, marquez le lisiblement sur votre colis.

4. Placez ensuite les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine accompagnés de la facture de votre commande, scellez le carton solidement avec du ruban adhésif.   

Vous pouvez expédier votre colis à l'adresse de notre entrepôt :

            Fleurive (Service de retours),  2 rue Schneegans,  67100 Strasbourg,  FRANCE


N'oubliez pas de faire tamponner votre preuve de dépôt par le bureau de Poste, conservez-la jusqu'à ce que le retour soit terminé. Le remboursement sera effectué une fois le colis réceptionné et vérifié dans notre centre logistique.


  • Je souhaite suivre l’état d’avancement de ma commande.

1. Connectez-vous à votre compte à l’aide de vos identifiants et de votre mot de passe. 

2. Rendez-vous dans la rubrique «Votre historique de commande », cliquez sur icône bleu «oeil», puis vous trouvez toutes les informations concernant votre commande.


  • Que faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande livrée à mon domicile?

Pour consulter le suivi de livraison de votre colis : 

Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Votre historique de commande », cliquez sur icône bleu «oeil», vous trouvez le numéro de suivi de votre colis, vous pouvez le suivre en cliquant ici : Suivre votre colis

Vous trouverez alors une information relative au statut de votre commande. 3 situations sont possibles :

1. Avis de passage laissé dans votre boite aux lettres en cas d’absence : 

Votre colis est « en instance » au lieu indiqué sur votre avis de passage et ce pendant 10 jours ouvrés (avant d'être retourné vers son expéditeur). Nous vous conseillons d'aller le récupérer le plus rapidement possible. Si besoin, une personne de votre choix peut le récupérer pour vous en présentant l’avis de passage et votre pièce d’identité.

2. Colis « retourné à l'expéditeur » :

Un problème a eu lieu avec votre adresse et le livreur n'a pas pu trouver votre logement. Votre colis nous a donc été renvoyé. Nous vous contacterons par email une fois que nous l’aurons réceptionné afin de valider avec vous votre adresse exacte et de vous le renvoyer au plus vite.

3. Colis « livré » : 

Le suivi indique que votre colis a bien été livré à l'adresse indiquée mais vous ne l’avez jamais reçu et vous n’avez pas non plus reçu d’avis de passage ? Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si ce n’est pas un voisin ou un gardien qui l’aurait récupéré à votre place. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter en remplissant le formulaire ci-dessous.


  • Quels sont les modalités et délais de remboursement? 

Nos modalités de remboursement :

Notre mode de remboursement s’effectue en fonction des moyens de paiement utilisés au moment de l’achat en ligne.

Une fois votre remboursement engagé, un mail de confirmation vous est systématiquement adressé.

Nos délais de remboursement :

- Par transaction inversée Paypal : sous 5 jours ouvrés

- Par virement bancaire : sous un délai maximum de 10 jours ouvrés

Si vous souhaitez suivre votre remboursement, Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Votrehistorique de commande ».

A savoir :

Les modalités de remboursement varient selon l’offre promotionnelle dont vous avez bénéficié :

- Pour les offres de type « X% ou X euros de réduction sur votre commande », les produits que vous retournez vous seront remboursés sous réserve du respect de nos modalités de retour. Sachez que vous pourrez de nouveau bénéficier de l’offre si celle-ci est toujours en cours.

- Pour les offres de type « X produits achetés, un produit offert » :

Si vous retournez l’intégralité de votre commande, vous serez remboursé de l’intégralité du montant de votre commande.

Si vous retournez une partie de votre commande, à l’exclusion du produit offert, et que par conséquent les conditions de l’offre ne sont plus respectées, nous déduirons le prix du produit offert du montant à rembourser. • Si vous retournez une partie de votre commande, dont le produit offert, vous serez remboursé du montant des produits retournés à l’exception du produit offert.

Pour plus de précisions, voir aussi nos « Conditions Générales de Vente,  remboursement ». 


  • Quels sont les modalités de garantie des produits?

Fleurive garantissons l’authenticité des matériaux. Tous nos produits (le "Produit") sont soigneusement fabriqués avec les matériaux nobles haut de gamme. Chaque étape de la fabrication fait l'objet d’un contrôle de qualité rigoureux.  

- Le Produit en soie de luxe est garanti contre d’éventuels défauts dûs à un vice de matériau ou de fabrication, pour une durée d’un(1) an à partir de la date de votre achat.

- Le Produit en pierre fine est garanti contre d'éventuels défauts dûs à un vice de matériau ou de fabrication, pour une durée d'un(1) à trois(3) ans selon les produits.

- Les autres Produit sont garantis contre d'éventuels défauts dûs à un vice de matériau ou de fabrication, pour une durée d'un(1) an à partir de la date de votre achat.

Dans ce cas, contactez notre service client. Pour bénéficier de la garantie, vous devez obligatoirement présenter la facture originale, vous pouvez également envoyer une photo de la facture au service client. Après vérification, nous procèderons, soit à la réparation gratuite, soit au remplacement du Produit. Si le Produit doit être remplacé et qu’un Produit identique n’est plus disponible, nous lui substituerons un Produit comparable.

Cette garantie couvre les défauts dont votre article Fleurive pourrait faire l’objet, tant au niveau de ses matériaux que de la fabrication, à l’exclusion des dommages dus à une utilisation non conforme au produit, à la négligence, à des accidents, à l’usure par frottement, à une exposition à des températures extrêmes, aux acides ou à une réparation effectuée par des détaillants non-agréés par Fleurive.  


  • Je souhaite savoir comment utiliser mon code de réduction.   

Lors du passage de vos commandes sur notre site, vous avez la possibilité de bénéficier de réductions immédiate via des avantages et/ou des codes de réduction. 

Pour en profiter, c'est très simple : Une fois vous avez choisi vos articles, cliquez sur "Panier" puis "Voir le panier", puis "Utiliser le code de réduction", saisissez le code ci-dessous dans la case "Code de réduction". Le montant de votre réduction est automatiquement déduit du montant total de votre commande !

A noter: Ces codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux ni avec aucun autre en vigueur sur notre site, mais ils sont applicables même si la commande contient un ou plusieurs produits en promotion(cette information est précisée dans l’origine du bon).